销售员在拜访水篦子客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要的影响。销售员容易忽略的几个销售细节,也可以说是如何尊重水篦子客户的销售细节,实际上是满足水篦子客户被尊重的心理需求。
销售员的着装细节“水篦子客户 1”
销售员西装阁履公文包,能体现公司形象,在任何时候都是不错的选择,但有时候还是要看被拜访的对象,双方着装反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装,如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与水篦子客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。专家说:最好的着装方案是“水篦子客户 1”,只比水篦子客户穿的好“一点”即能体现对水篦子客户的尊重,又不会拉开双方的距离。
永远比水篦子客户晚放下电话
销售员工作压力大时间也很宝贵,尤其在与较熟水篦子客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与水篦子客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,水篦子客户心里肯定不愉快。永远比水篦子客户晚放下电话这也体现对水篦子客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说:“张工,没什么事我先挂了。”
多说“我们”少说“我”
销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售员和水篦子客户是在一起的,是站在水篦子客户的角度想问题,虽然我们只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到水篦子客户是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起水篦子客户反感。
随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和水篦子客户姓名头衔;记下水篦子客户需求;答应水篦子客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听水篦子客户说话时,除了能鼓励水篦子客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在水篦子客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。